Impulsar la comunidad para Santander WorkCafé (IA)
Rol: UX/UI Designer (responsable)
Cliente: Banco Santander
Producto: Web & Internal tool
Resumen
WorkCafé Santander es una de las iniciativas del banco que más ha crecido en los últimos años, una red global en 8 países que brinda espacios para hacer comunidad, conectar y tomar buen café. Y aunque la experiencia en los espacios físicos es genuinamente bien valorada por sus usuarios, en el apartado digital había mucho ruido y el camino estaba muy claro: evolucionar la web global como base y ofrecer valor a la comunidad.
El problema
La comunidad de WorkCafé Santander es una comunidad activa alrededor del mundo; gran parte del tráfico en los sites locales nace del contenido que generan los propios usuarios.
Y aunque eso a nivel país era fantástico, también hacía que muchos usuarios se perdieran la oportunidad de descubrir contenido valioso y conectar con una red mucho más grande de profesionales.
Al final, las personas consumían principalmente contenido local y les costaba ver todo lo que existía más allá de su propio país. Estaba claro que había que llevar esa comunidad a un espacio donde realmente pudiera aprovechar el potencial de conectar a gran escala.
La solución
Una propuesta centrada en la comunidad. Una plataforma que sea familiar para el usuario de WorkCafé Santander, pero con una mirada más global; queríamos que todos se sintieran parte de algo más grande, pasar de lo individual a lo colectivo y darle un rol mucho más protagonista al contenido generado por las personas.
A la vez, debíamos construir la narrativa y la nueva identidad visual del producto, una actualización capaz de marcar la pauta del nuevo ecosistema digital de la marca.
Test de usuario WC Madrid (fase de investigación)
WorkCafé Conde de Peñalver
Calle Mayor 22 - 24, 19001, Guadalajara, ES. Cómo llegar
Puestos 24
Salas 24
Barista SI
De lo físico a lo digital, experiencia conectada
Pensar en experiencias centradas en IA
01
Potenciar la importancia
de la comunidad global
02
Generar las bases
del branding digital
03
Mi papel
Estuve como Diseñador UX/UI, tanto de la nueva web global como de una plataforma interna impulsada con Inteligencia Artificial (de hecho el front lo desarrollé entero desde figma make) para los responsables de comunicación de las sucursales de WorkCafé en el mundo, esta última se encargaba concretamente de editar los materiales que alimentarían el nuevo hub de contenido por y para la comunidad.
No solo se trató del research, arquitectura, wireframes y flujos, sino de la negociación y consenso con el equipo técnico de Santander durante meses; la planificación y estrategia fueron factores fundamentales durante la etapa de diseño.
Llevé a cabo una investigación para detectar mejoras sobre el prototipo con más de 25 entrevistas presenciales (Madrid y Valencia) y 400 remotas (Brasil, Chile, España y Reino Unido).
Y partiendo de sus bases tuve que generar la propuesta del nuevo branding para el apartado digital de WorkCafé Santander, no existía nada en entornos digitales de forma oficial; formas, componentes y narrativa visual.
Retos a los que me enfrenté durante esta experiencia:
Diseñar una experiencia global sin perder la esencia local de WorkCafé.
Trabajar con muchos stakeholders y gestionar la burocracia interna.
Escalar una comunidad local hacia una visión más global y darle protagonismo.
Equilibrar negocio, branding y experiencia de usuario.
Construir una narrativa digital coherente y escalable para la marca.
Visita WC Buenos Aires
Entrevistas WC Valencia
Previsualización Lo-fi Wireframes
Sesión de trabajo con equipo interno
Una de las cosas más interesantes de este proyecto fue la oportunidad de experimentar con inteligencia artificial como parte del proceso de diseño. Gracias a herramientas como Figma Make, pude generar y validar gran parte del front-end directamente desde los prototipos, acelerando significativamente la entrega y reduciendo el esfuerzo de desarrollo necesario para materializar las ideas.
Además, trabajar en un producto global siempre tiene algo especial. Saber que las decisiones de diseño que tomas pueden impactar la experiencia de miles de personas en distintos países es una de las mayores satisfacciones de trabajar en tecnología. Te obliga a pensar más allá de un contexto local y a diseñar para realidades, culturas y necesidades muy diferentes.
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