WorkCafé Santander es una de las iniciativas del banco que más ha crecido en los últimos años, una red global en 8 países que brinda espacios para hacer comunidad, conectar y tomar buen café. Y aunque la experiencia en los espacios físicos es genuinamente bien valorada por sus usuarios, en el apartado digital había mucho ruido y el camino estaba muy claro: evolucionar la web global como base y ofrecer valor a la comunidad.
La comunidad de WorkCafé Santander es una comunidad activa alrededor del mundo; gran parte del tráfico en los sites locales nace del contenido que generan los propios usuarios.
Y aunque eso a nivel país era fantástico, también hacía que muchos usuarios se perdieran la oportunidad de descubrir contenido valioso y conectar con una red mucho más grande de profesionales.
Al final, las personas consumían principalmente contenido local y les costaba ver todo lo que existía más allá de su propio país. Estaba claro que había que llevar esa comunidad a un espacio donde realmente pudiera aprovechar el potencial de conectar a gran escala.
Estuve como Diseñador UX/UI, tanto de la nueva web global como de una plataforma interna impulsada con Inteligencia Artificial (de hecho el front lo desarrollé entero desde figma make) para los responsables de comunicación de las sucursales de WorkCafé en el mundo, esta última se encargaba concretamente de editar los materiales que alimentarían el nuevo hub de contenido por y para la comunidad.
No solo se trató del research, arquitectura, wireframes y flujos, sino de la negociación y consenso con el equipo técnico de Santander durante meses; la planificación y estrategia fueron factores fundamentales durante la etapa de diseño.
Lideré un proceso de Discovery para identificar y priorizar oportunidades de mejora del producto, combinando más de 25 entrevistas presenciales (Madrid y Valencia) con 400 sesiones remotas en Brasil, Chile, España y Reino Unido.
Además, partiendo de sus bases tuve que generar la propuesta del nuevo branding para el apartado digital de WorkCafé Santander, no existía nada en entornos digitales de forma oficial; formas, componentes y narrativa visual.
Una propuesta centrada en la comunidad. Una plataforma que sea familiar para el usuario de WorkCafé Santander, pero con una mirada más global; queríamos que todos se sintieran parte de algo más grande, pasar de lo individual a lo colectivo y darle un rol mucho más protagonista al contenido generado por las personas.
A la vez, debíamos construir la narrativa y la nueva identidad visual del producto, una actualización capaz de marcar la pauta del nuevo ecosistema digital de la marca.
Discovery
Creación IA
Producción
Adopción
Pensar en una experiencia dirigida con IA que acompañe al usuario en el proceso.
Escalar una comunidad local hacía una plataforma global y darle protagonismo.
Crear una identidad visual para el entorno digital, partiendo de las bases de marca.